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       產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。我國國家標準GB/T 19000：2000對于質(zhì)量控制的定義是：“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求”。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量改進(jìn)從科學(xué)策劃到實(shí)施，這個(gè)過(guò)程是非常有意義的。只有通過(guò)嚴格科學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)策劃， 同時(shí)遵循計劃努力實(shí)施，并對質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程進(jìn)行有效控制，才能夠取得良好的效果，促進(jìn)現代企業(yè)的發(fā)展。

　　一、基于顧客滿(mǎn)意度的質(zhì)量過(guò)程控制

　　ISO9004- 4 標準的引言中明確指出:“在實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)組織的管理者應確保其體系能促進(jìn)持續的質(zhì)量改進(jìn)。爭取使顧客滿(mǎn)意和實(shí)現持續的質(zhì)量改進(jìn)應是組織各級管理層所追求的永恒目標?！边@句話(huà)為企業(yè)面對日益激烈的市場(chǎng)競爭如何行動(dòng)指明了一條方向。企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中站穩腳跟，必須不斷地深化質(zhì)量管理，實(shí)現基于顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品( 或服務(wù))持續質(zhì)量改進(jìn)，才能獲得持續的競爭優(yōu)勢，永遠立于不敗之地。

　　企業(yè)實(shí)施基于顧客滿(mǎn)意的持續質(zhì)量改進(jìn)戰略就是要使企業(yè)的產(chǎn)品( 或服務(wù)) 不斷地接近、達到甚至超過(guò)顧客的期望。企業(yè)必須經(jīng)過(guò)調查和仔細分析產(chǎn)品各種質(zhì)量特性的不同質(zhì)量類(lèi)型，然后對產(chǎn)品( 或服務(wù)) 的質(zhì)量進(jìn)行相應的改進(jìn)。企業(yè)要為顧客提供“必須質(zhì)量”和“一元質(zhì)量”， 避免“無(wú)關(guān)緊要質(zhì)量”和“逆反質(zhì)量”， 還要盡可能地提供具有“魅力質(zhì)量”的產(chǎn)品或服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)性日趨提高的市場(chǎng)環(huán)境下，只有能為顧客提供魅力質(zhì)量的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。由于顧客滿(mǎn)意的變化性和主觀(guān)性，產(chǎn)品同一質(zhì)量特性對不同顧客、在不同時(shí)期，質(zhì)量類(lèi)型可能都有所區別。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，使產(chǎn)品盡可能地滿(mǎn)足目標市場(chǎng)更多顧客的需求，同時(shí)緊跟時(shí)代消費潮流和最終顧客的消費偏好， 這就是企業(yè)持續質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。

　　二、強化員工的質(zhì)量改進(jìn)意識

　　企業(yè)由管理、設計、供應、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等多部門(mén)組成，任一部門(mén)的差錯、疏忽或缺陷，都有可能給質(zhì)量帶來(lái)直接或間接的影響，因此，質(zhì)量改進(jìn)是整體性的改進(jìn)，整體性的優(yōu)化，質(zhì)量改進(jìn)離不開(kāi)全員參與，全體員工是完成質(zhì)量改進(jìn)的主體，這一點(diǎn)須在企業(yè)內形成共識。

　　三、質(zhì)量成本管理是質(zhì)量成本控制的核心

　　傳統的質(zhì)量成本觀(guān)點(diǎn)認為，開(kāi)展質(zhì)量成本管理就是要為產(chǎn)品確定一個(gè)最低質(zhì)量成本點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，成本與質(zhì)量保證值之間達到最佳平衡。對于現代企業(yè)而言，這是一個(gè)極大的誤區。質(zhì)量不僅意味著(zhù)節約，它還能幫助企業(yè)創(chuàng )造利潤。正確導入質(zhì)量成本管理，推進(jìn)企業(yè)持續的質(zhì)量改進(jìn)可以成為企業(yè)成功的重大驅動(dòng)力，使企業(yè)獲得較強的戰略競爭優(yōu)勢和較高的獲利能力及投資回報。從質(zhì)量成本理論模型的演進(jìn)中可以看出，企業(yè)持續的質(zhì)量改進(jìn)可以使企業(yè)成本持續下降。對于現代企業(yè)，持續質(zhì)量改進(jìn)并不是簡(jiǎn)單地追求產(chǎn)品物理性能“無(wú)瑕疵”，而是要使企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）不斷地接近、達到甚至超過(guò)顧客的期望。推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量持續改進(jìn)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是持續研究顧客的需求，不斷更新質(zhì)量目標；二是營(yíng)造以顧客為中心的質(zhì)量文化，制定系統的質(zhì)量改進(jìn)戰略；三是建立企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)與顧客互動(dòng)機制。

　　四、持續改進(jìn)質(zhì)量以提高質(zhì)量績(jì)效

　　企業(yè)要不斷地取得成功， 就要承認本企業(yè)有不斷改進(jìn)的需要。持續改進(jìn)是增強能力的循環(huán)活動(dòng)， 持續改進(jìn)以自覺(jué)的、有計劃的、系統的質(zhì)量改進(jìn)為基礎。要做到持續改進(jìn)， 必須做好下列三方面的基礎工作:

　　1、 使持續改進(jìn)制度化。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，必須將持續改進(jìn)作為一個(gè)原則融入整個(gè)質(zhì)量管理體系之中，即在質(zhì)量管理體系涉及的所有文件、過(guò)程、程序、要求、職責中都體現持續改進(jìn)原則，都應有指向持續改進(jìn)的規定。在企業(yè)計劃中，將持續改進(jìn)的目標分層落實(shí)到員工的工作崗位上，成為崗位質(zhì)量職責的一部分，將技術(shù)職務(wù)、工資、獎勵制度與員工的質(zhì)量持續改進(jìn)績(jì)效掛鉤。

　　2、定期檢查，持續改進(jìn)。定期對持續改進(jìn)績(jì)效進(jìn)行檢查是持續進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要內容，檢查的內容一般包括改進(jìn)前的產(chǎn)品不合格率和質(zhì)量總成本、改進(jìn)成功后的目標值、實(shí)際取得的成效、資源的投入及獲得的利潤等。

　　3、 要展示持續改進(jìn)取得的成果，表彰和獎勵有關(guān)人員。這些活動(dòng)有利于鼓舞士氣、促進(jìn)持續改進(jìn)的深入開(kāi)展。持續改進(jìn)作為企業(yè)的一項職能，要求員工必須具備持續改進(jìn)的概念、知識、方法，培訓是解決這些問(wèn)題的手段。持續改進(jìn)“始于教育，終于教育”。通過(guò)培訓，使員工具備參與持續改進(jìn)活動(dòng)的能力，為持續質(zhì)量改進(jìn)打下必要的基礎。

　　質(zhì)量改進(jìn)這個(gè)目標并不是非常容易實(shí)現的，需要企業(yè)堅持把質(zhì)量改進(jìn)作為組織追求的永恒目標，并不斷進(jìn)行市場(chǎng)分析和顧客關(guān)注點(diǎn)的研究，不斷更新目標，不斷改進(jìn)、完善方法。這是追求質(zhì)量持續改進(jìn)的過(guò)程，也是不斷提升企業(yè)綜合實(shí)力、不斷發(fā)展壯大的有效手段。